Central de Ajuda

Bateu aquela dúvida? Confira abaixo as perguntas frequentes. Caso não encontre a sua, escreva para nós ;)


Pagamentos

Quais são as formas de pagamento?

Transferência bancária ou depósito, boleto e cartão de crédito em até 3x sem juros.

 

Posso parcelar minhas compras?

Sim, através do Paypal você pode parcelar suas compras em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito. Escolha as condições ideais para você no momento da compra.

 

Quanto tempo para confirmar um pedido?

Transferência/depósito bancário e boleto: 1-3 dias úteis.

Cartão de crédito: instantaneamente ou até 1 dia.

 

Envio & Frete

Quais as formas de envio?

Enviamos para todo o território nacional através dos Correios, com opção de PAC ou SEDEX.

 

Qual o prazo de entrega domiciliar?

Para saber o prazo de entrega para a sua localidade, digite o CEP no carrinho.

 

Qual o prazo para o envio do meu pedido?

À depender da quantidade, após a confirmação do pagamento seu pedido começa a ser confeccionado artesanalmente e tem de 1-20 dias para ser postado. Após isso, começa a contar o prazo de entrega escolhido.

 

Meu pedido está atrasado ou extraviado. E agora?

Envie um e-mail para atendimento@thecrows.com.br informando o número do pedido para que possamos solucionar o quanto antes.


Segurança

Qual a segurança e privacidade dos meus dados na TheCrows?

Nosso site é protegido por certificado SSL, o que representa máxima segurança para compras online. Qualquer informação pessoal inserida será criptografada, garantindo a máxima proteção. Além disso, somente você terá acesso à sua senha.

 

Pagamentos realizados por cartão de crédito são seguros?

Sim, todos os pagamentos por cartão de crédito são realizados em ambiente totalmente seguro, oferecido pela Paypal, reconhecida internacionalmente como a intermediadora mais segura disponível. Alguns pedidos podem passar por uma verificação de autenticidade do titular do cartão, para aumentar a segurança do cliente, evitando que sejam feitas compras com cartões clonados ou sem autorização.


Compras & Confecção

Como faço para adicionar um produto ao carrinho?

Clique no produto desejado, escolha as opções de tamanho, cor, modelo e clique no botão “comprar”.

 

Como sei qual tamanho escolher?

Na página de cada produto existe um botão no topo “Tabela de Medidas“.  Clicando nesse ícone serão exibidas as medidas das camisetas. Compare nossas medidas com alguma camiseta que você tenha em casa para descobrir o tamanho ideal. E lembre-se: caso não fique legal, a primeira troca é grátis ;)

 

Posso escolher a cor da minha camiseta?

Na maioria dos casos, sim. A TheCrows tem orgulho de contar com mais de 20 cores diferentes de tecido, porém algumas peças são pensadas em cores específicas, não sendo possível a alteração.

 

Como são produzidas as camisetas TheCrows?

A TheCrows é uma empresa cujo trabalho é artesanal. Cuidamos de cada detalhe, para que sejam entregues peças únicas e exclusivas para você. Para que entenda melhor, antes de receber suas peças elas passam por um processo de confecção. Confira um pouquinhos dos bastidores:

https://www.thecrows.com.br/image/processo-artesanal/2.png

https://www.thecrows.com.br/image/processo-artesanal/3.png

1. Tingimos as malhas ainda cruas nas cores escolhidas por você, e então deixamos o algodão descansar para que volte ao seu estado natural.

2. As malhas tingidas são cortadas no molde do seu corpinho, de acordo com as medidas que escolheu.

3. Então vão para a costura onde tomam forma e ganham o acabamento.

https://www.thecrows.com.br/image/processo-artesanal/4.png

https://www.thecrows.com.br/image/processo-artesanal/5.png

https://www.thecrows.com.br/image/processo-artesanal/6.png

4. Chegam aos nossos criativos que dão vida às camisetas com as estampas escolhidas por você. Assim, cada cor é impressa separadamente numa técnica milenar oriental chamada Silk-Screen à base d´água para contribuir com o planeta ;)

5. Depois de permanecer na estufa por aproximadamente 72 horas, as peças são conferidas em seu todo. Queremos entregar tudo em perfeitas condições.

6. As peças são embaladas e colocadas na caixa-surpresa que é enviada para o Correio e segue direto para sua casa <3



Conforme pode observar, aderimos um processo artesanal que confiamos ser ideal ao nosso tipo de mercado. Acreditamos que dessa forma as peças recebem uma energia única, e cabe lembrar que fazemos de todo o possível para que o processo criativo transcorra com muita alegria e harmonia, garantindo que as camisetas sejam criadas numa atmosfera positiva – que pode ser sentida por aqueles mais sensitivos ao recebê-las :)


Trocas

Qual o prazo para realizar uma troca?

Até 7 dias úteis após o recebimento.

 

Qual a política para a realização da troca?

É permitida a troca de peças por outro tamanho do mesmo modelo ou de acordo com o combinado conosco via e-mail.

 

Posso devolver um produto?

Sim, confirme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, que permite a devolução de compras online em até 7 dias após o recebimento.

 

Quais os custos para a realização da troca?

Em casos de defeitos, nós cobrimos todos os custos. Caso contrário, na primeira troca nós cobrimos o custo de reenvio daqui para você, nas demais, você deverá arcar com os custos de envio e reenvio.

 

Cancelamento

Como faço para cancelar um produto que ainda não foi enviado?

Envie um e-mail urgente para atendimento@thecrows.com.br solicitando o cancelamento junto com o número de pedido. Caso o mesmo já tenha sido enviado, recuse o recebimento.

 

O pedido já foi enviado, mas preciso cancelar. E agora?

Quando o carteiro sair para entrega, recuse o recebimento e nos informe por e-mail.

 

Ainda não paguei meu pedido, mas preciso cancelar. Como proceder?

Se ainda não efetuou o pagamento do seu pedido, envie um e-mail para atendimento@thecrows.com.br informando o seu número de pedido e solicitando o cancelamento. Todo pedido que não é pago dentro do prazo é automaticamente cancelado. Se desejar fazer um novo pedido, fique à vontade.

 

The Crows

Porque ‘The Crows’?

No momento da escolha do nome, optamos por algo que representasse um sentido especial para nós. The Crows em português significa ‘Os Corvos’. Um corvo está ligado diretamente à proteção. Por ser uma ave, representa também coisas do céu (Elevadas). Sua cor negra significa princípios e o bater de asas, forças espirituais.

 

Existe loja física?

No momento, a TheCrows não trabalha com loja física. Estando a sua sede e Centro de Distribuição em Mogi das Cruzes (São Paulo). Porém, entregamos para todo o território nacional.

 

Como faço para falar diretamente com vocês?

Verifique na janelinha de chat que acompanha o site se estamos online, caso contrário, basta clicar e deixar sua mensagem. Se preferir, acesse o menu ‘Fale Conosco‘ e confira outras formas de contatar nossa equipe.